[알리익스프레스] 이의신청을 통한 전액 환불과 부분 환불 진행하기 (Refund/Return)

알리에서 주문한 제품들 중 간혹 동작을 하지 않거나 품질 기준에 미달하는 제품들이 발송되기도 한다. 이때 싸니깐 그냥 쓰지 와 그래도 이건 아니지 라는 두 가지 마음이 생기는데, 후자인 환불에 대해 알아본다. 

 

 

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이의신청을 통한 전액 환불

1. 제품에 대한 환불을 위해서는 주문상세에서 이의신청을 해야 한다.

제품의 대한 이의신청은 제품 수령 후 15일 이내에 진행되어야 하며,
제품을 받기 전이라도 이의신청을 선택하여 상품이 배송되지 않음으로 환불을 진행할 수 있다.

수령한 상품에 하자가 있거나 설명과 다를 경우 수령일 기준 15일 이내에 분쟁을 신청할 수 있습니다.
If the item you received is defective or not as described, you can open a dispute within 15 days of receipt.

 

(Refund/Return)

 

 

 

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2. 제품의 배송상태 > 이의제기 사유 > 환불/반품 종류를 선택한다.

제품이 불량일 경우 받았기 때문에 "일부 또는 전체 상품 배송됨"을 선택한다.

그리고 품질이나 제품 누락등 제품에서 발생된 문제를 선택한다.

다음이 중요한데, 여기서 고가의 제품이 아니라면 환불로 선택하면 된다.
판매자가 반품 택배비를 고려할 때 제품을 돌려받지 않고 바로 환불할 수 있는 금액인 경우 무난히 통과된다.

그냥 "환불" 로 선택하고 넘어간다.

 

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3. 환불받을 정보를 입력한다.

환불은 전액과 부분 환불이 가능하다.

제품 품질이 기준 이하이나 사용에는 문제가 없다면 환불 금액을 조정하여 일부 환불을 받을 수도 있고,
사용이 어렵다면 전액 환불을 할 수 있다.

환불 방식은 "환불 방식 더 보기" 를 선택하여 "오리지널 환불"을 선택해야 한다.
그래야 결제했던 카드로 취소 신청이 된다.

 

4. 추가 증빙 자료를 첨부한다.

추가 증빙 자료는 제품의 품질 부분이나 누락된 부분을 영상이나 사진을 첨부하여 증빙하는 단계이다.

동작을 증빙하기에 영상을 촬영하여 증빙하는 게 좋으나 간단하게 사진만으로 환불 절차에는 큰 문제가 없다.

만약 판매자가 동의하지 않을 경우 영상을 첨부하면 된다.

* 이지미(png, jpg, gif) 최대 5MB
* 동영상(mp4) 최대 2GB 
* 파일 개수 최대 6개

 

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5. 환불 승인 및 환불 처리 기간

We've sent your request to the relevant bank or financial institution. This will take 6-13 working days to process.

판매자가 환불에 동의하면 알리익스프레스에서 결제했던 카드사에 취소 요청을 하게 된다. 이때 소요되는 시간은 근무일 기준으로 6~13일이 걸린다고 한다.

처리 결과는 이메일로도 통보된다.

환불 요청 절차 확인
이의 제기된 주문 816xxxxxxxx41. 판매자가 귀하의 제안에 동의했습니다.

귀하의 피드백을 기다리고 있습니다
귀하의 주문 분쟁 816xxxxxxxx41이(가) 종료되었습니다.

Your order 816xxxxxxxx41 is closed

경험상 판매자의 동의가 완료되면 2~3일 이내 계좌로 환불되는데
보통 월요일에 신청하면 목요일에 결제 취소가 이루어진다. 

수요일이나 목요일에 신청하면 다음 주로 넘어가니 참고.

 

 

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전액 환불 (ing)

1달러가 조금 넘은 라이트닝 케이블 아답터를 구매했으나, 뽑기 운이 없어 충전이나 데이터 전송등의 동작을 하지 않았다.

이의신청을 통하여 아답터를 통해 전력이 전달되지 않는 비교 화면을 카메라로 찍어 증빙자료로 제출하였다.

신청한 날 바로 환불이 승인되었다. 

처리 결과

Feb 22, 2023 - Your refund request is processing
We've sent your request to the relevant bank or financial institution. This will take 6-13 working days to process.

Feb 22, 2023 - Request under review
We're processing your refund. Please note it may take up to 3 working days for your bank or financial institution to receive the relevant details.

Feb 22, 2023 - Make request

 

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부분 환불 (End)

이번에도 1달러가 조금 넘는 휴대폰 케이스를 구매하였다.

하지만 도착한 제품은 갓 프린트된 케이스가 왔으나 프린트가 한쪽으로 1cm가량 치우쳐져 휴대폰 뒷면이 고스란히 노출되었다.

많은 고민이 되었다. 사용에는 문제는 없으나 이런 불량을 돈 주고 사야 하는가?? 
이번에는 제품은 사용 가능하니 부분환불을 진행하였다.

20일 밤에 이의신청하고 23일 카드 결제 취소 및 은행으로 입금되었다. 그리고 24일 최종 환불처리가 완료되었다.

계좌로 입금될 때는 환율에 따라 약간의 금액 차이는 발생하였다.

Feb 24, 2023 - Finished
Your refund's been sent to your original payment method. Check the relevant account for details.

Feb 20, 2023 - Your refund request is processing
We've sent your request to the relevant bank or financial institution. This will take 6-13 working days to process.

Feb 20, 2023 - Request under review
We're processing your refund. Please note it may take up to 3 working days for your bank or financial institution to receive the relevant details.

Feb 20, 2023 - Make request

 

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