알리익스프레스, 우편물 분실과 환불 방법 (에이씨티앤코리아, AliExpress Saver Shipping )

알리익스프레스 배송조회, 어디있니??

 

알리익스프레스에서 주문한 지 두 달이 지났지만 물건이 도착하지 않았다.

벌써 두 번째라 이젠 익숙해졌다.
중요한 것은 구매자 보호기간 90일이 지나기 전에 분쟁을 제기하여 업체와 처리를 해야 한다. 만약 제품 수령을 버턴을 눌렀다면 15일 이내 분쟁을 제기하여 처리해야 한다.

분쟁은 2가지로 진행될 수 있다. 
1. 배송 업체에 우체국 인계 증명 요청
2. 알리에 물건 미수령으로 환불 요청 (Opne Dispute > Refund Only)

 

국내 배송업체는 배 째라 식이라 1번은 불가능하고 2번으로 진행하는 게 정신 건강에 좋다.

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이번 물건은 알리에서 배송추적을 하면 배송한지 2주 만에 국내 배송이 완료되어 통관까지 되었다.
- Shipping Method : CAINIAO_ECONOMY

 

통관 조회를 하면 실제 처리됨을 확인할 수 있다.

 

 

1. 배송 업체 이의 제기하기

 

AliExpress Saver Shipping 은 국제 우편물로 화물 선적까지 추적이 되나 이후 국내에서 우편물 추적이 불가능하다는 것이다. 

거기에 배송대행업체는 고객응대가 전혀되지 않는 (주)에이시티앤코리아 물류(02-2665-2881)이다.

고객센터와 통화는 불가능하고 네이버 모두에 등록한 홈페이지로 문의를 해야 한다. (https://actcore.modoo.at/)

[ACT & CORE - 홈]

 

 

1:1 게시판 > 배송 문의 또는 통관 문의를 통해 문의를 접수한다.

* 배송문의가 아닐 경우 답변이 어려울 수 있으니 문의유형 확인을 부탁드립니다. (댓글, 대댓글 사용금지)
* <중요> 알리익스프레스 배송주소를 한글주소로 변경해주세요.(제발 부탁드립니다...) 시군구를 선택하면 우편번호는 자동생성됩니다. 수기로 입력하지 마세요.

=> 자기들이 원하는 대로 작성하지 않으면 답변 안 하겠다고 박아 놓음.

 

제목 : 문의를 요약한 타이틀

이름 : 알리에 등록한 물건 수취인 이름

연락처 : 알리에 등록한 전화번호

이메일 : 아무거나

통관고유부호 : 자신꺼

운송장번호 : 알리에서 확인한 "N"+"13자리 숫자"

문의 내용 : 물건을 받지 못한 내용 등록 (뭐라 적든 답변은 정해져 있다.)

 

사진등록 : 주문 내용이나 배송 추적 스크린숏

 

 

 

 

 

 

문의한 내용은 "나의 문의/신청 내역" 탭을 선택하여 확인할 수 있다.

 

문의 답변까지는 2주가 걸린다.

안녕하세요 고객님
고객님의 물품은 통관완료 ( 2022-03-03 반출 신고)후에 동일한 운송장번호로 즉시 우체국으로 인계되었습니다.
N으로 시작되는 13자리 운송장번호 우체국 일반우편으로 배송되는 물품으로 배송조회가 불가능하고
집배원님이 사전 연락 없이 우편함으로 배송됩니다.


우편함 수시로 확인 부탁드리며 배송시일은 평균 영업일 기준 7일 정도 소요될수 있으며
영업일 기준 2-3주 최대 한달 이상까지도 소요될 수 있습니다.
만약 해당 시일이 초과되었다면 분실되었을 가능성이 높습니다.

당사는 통관물류대행업체로 종적추적이 어려운 일반우편 / 가능한 택배의 선택등 배송방법의 선택은
주문시 판매자 또는 고객님의 선택으로 알고 있습니다.

일반우편으로 배송되는 물품의 배송방법을 고객님이 선택했다면 분실되었을 때 손해배상 청구가 어렵습니다.
일반우편이 분실되었을 경우 당사에서는 도움드릴 수 없는 점 양해 부탁드리며
추후 구매 시 종적추적이 가능한 배송 방법으로 선택 해주시길 바랍니다.
(물품이 저가인 경우 선택 불가한 경우도 있습니다)
감사합니다.


* 새문의는 반드시 새로운 게시글로 작성해주세요. (댓글, 대댓글 사용금지. 확인불가)

 

역시나 배송 조회 불가하니 분실에 대한 책임을 지지 않는다는 내용과 발송했다는 증명은 없다.

AliExpress Standard Shipping 을 사용해야 하는 이유다!

AliExpress Saver Shipping 과 AliExpress Standard Shipping

 

 

 

 

2. 알리에 이의 제기하기

My Order(나의 주문/문) 페이지로 이동하면 발송된 주문 목록을 볼 수 있다.
주문 목록의 오른쪽에 주황색 버튼 "분쟁 제기(Open Dispute)" 버튼을 누른다.
그리고 "상품 환불만 요청(Refund Only)" 을 선택하면 분쟁 제기가 완료된다.

이후 단계가 진행됨에 따라 알리익스프레스의 알림 및 이메일로 알림이 온다.

AliExpress Dispute Order

 

 

 

판매자가 바로 수긍한 경우, 주문이 완료되고 환불 처리 된다.
- comments : not receive good
- 상태 : Dispute Finished  (환불)

 

 

만약 판매자가 버티면 진흙탕 분쟁이 시작되고 결국 알리에서 개입한다.
증거(Evidence)를 제출하여 판매자에게 이의를 제기하여 증거 기반으로 알리에서 판단할 수 있도록 해야 한다. 

 

알리가 개입하여 구매자에게 제안을 하고 구매자가 승인하면 판매자에게 전달하여 업무를 진행한다.
- AliExpress stepped in to help
- AliExpress Processing the Proposal
- AliExpress' Judgment

 

 

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