효과적인 의사소통 방법 (PMP)

1. 의사소통 유형 6가지 방법
2. 의사소통 방법 조합하기
3. 효과적인 의사소통 방법
4. 의사소통 과정의 오해와 오류 
5. PMP, 프로젝트 관리 프로세스

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의사소통 요령

Communication Skills
- 적극적이고 효과적인 청취
- 정확한 이해를 위해 아이디어 및 상황에 대한 질문(questioning)과 탐색(probing)
- 팀의 지식 수준을 높여 효율을 개선할 수 있도록 교육
- 정보 식별 또는 확증을 위한 사실 확인(fact finding)
- 기대 설정 및 관리
- 조치를 수행하기 위해 개인 또는 조직을 설득
- 관련 당사자들간에 수용 가능한 합의에 도달하기 위한 협상
- 파괴적 영향을 방지하기 위한 갈등 해결
- 요약, 재정리, 다음 단계 식별

 

적극적이고 참여적 청취

Active and Attentive Listening
- Acknowledging : 메시지 수신을 확인해 줌
- Clarifying : 불분명한 내용은 명확화함
- Confirming Understanding : 이해했음을 확인해 줌