의사소통 과정의 오해와 오류 (PMP)

1. 의사소통 유형 6가지 방법
2. 의사소통 방법 조합하기
3. 효과적인 의사소통 방법
4. 의사소통 과정의 오해와 오류 
5. PMP, 프로젝트 관리 프로세스

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개인적 차이

- 개인적 의사소통 스타일 : 개인의 기질, 성격, 관심사, 언어 습관
- 성별에 따른 차이
   > 남성은 여성에 비해 지위(Status)를 강조함
   > 여성이 남성에 비해 비언어적 의사소통을 더 많이 반영함
- 문화적 배경에 따른 차이
  > 문화적 가치관, 종교 및 사회 제도가 의사소통 방식에 지대한 영향을 미침

 

곡해(Distortion)

- 화자의 의도와는 다른 의미로 청자가 메시지를 오해하는 현상
- 원인
  > 선택적 지각 (Selective perception)
  > 여과 (Filtering)
  > 감정 상태
  > 주어진 시간 대비 정보의 양, 정보 과적 (Overload)
  > 언어 자체의 한계
- 해결 방안
  > 감정 억제 및 적절한 매체 선정
  > 피드백 및 능동적 경청
  > 비구문, 비정형적 의사소통 병행

 

잡음(Noise)

- 의사소통 환경으로부터 오는 방해 요소들
- 전화 벨 소리, 아이들의 떠드는 소리, 비행기 소리 등