카카오톡 오픈채팅 운영정책 위반으로 임시제한

카카오뷰 오픈채팅방을 운영(방장)하고 있었습니다.
오픈채팅방 배경 이미지를 변경하다가 몇 분 후에 바로 아래와 같은 메시지를 받고 운영 정책 위반으로 7일 사용 금지가 되었습니다.

카카오로부터 받은 경고 메시지

서비스 운영정책 위반으로 오픈채팅 사용이 임시 제한 되었습니다.

 

임시 제한의 사유 및 카카오 피드백

너무 당황한 나머지 고민하다 카카오 고객센터 채널에 문의를 하게 되었습니다.
상담원 연결시 돌아온 첫번째 답변이 유해한 콘텐츠 및 욕설 등 기타 사항으로 신고를 당해서라고 합니다

그런 적이 정말 한 번도 없기 때문에 2~3번 재접수하여 의사 전달을 하였더니 결국 3번의 답변 끝에 오픈 채팅방에서 사용한 프로필 정보나 이미지 때문이라는 회신을 받았습니다

변경한 이미지는 제가 제 돈주고 산 책 겉표지를 제 핸드폰으로 찍은 사진입니다. 개인 프로필에는 사용을 많이 하는데 이런 이슈가 발생한 적이 없는데 오픈 채팅에는 다른 이슈가 있는가보다 생각하였으나, 크리티컬한 이슈는 아니라고 생각하여 일주일 임시제한은 부당하다고 고객센터에 임시제한 해지의사를 재전달하였습니다.

하지만 카카오에서는 아래 내용으로 "임시제한을 풀어줄 수 없다"라는 답변이 돌아왔습니다.

​처음엔 계속 유해 콘텐츠 올려서 신고당했다고 하여 당황했는데 정말 다른 분들이 신고 한 줄 알았답니다. 

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참고 사항

참고로 저작권 관련하여 찾아보았으나 책 표지만으로는 문제가 되지 않는다고 합니다. 어디서 문제가 되었는지 정확하게 알려주지 않아 원인을 알 수 없지만, 이번 기회에 서비스를 사용하는 유저 입장에서는 되게 제약이 많다고 새삼 느끼게 된 사건이었습니다.

 다만 카카오 고객센터에 아래와 같은 내용이 있긴합니다. (링크 : https://kakao.com/talksafety/policy/commercial/illegal)

다행히 운영하던 오픈 채팅방은 다른 분들께서 먼저 저를 찾아주셔서 다시 인원이 모이고 있습니다.

이번 기회에 정보, 계정 등 백업 시스템이 있어야 겠다고 생각했습니다. 시작한지 얼마 안되었는데 여러모로 많이 배워갑니다. 카카오톡 사용시 오픈 채팅에서는 이것저것 신경써서 다들 주의 하셔야 할 것 같습니다.